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信息服务整体解决方案
特区总站全年资料服务以“规范高效的服务,满足客户的需求;及时准确的响应,赢得客户的信任;用稳定可靠的全过程体系,保障用户服务品质”为服务理念,参考ITSS、ISO20000、ISO27001等国内外先进的ITSM标准及实践,结合多年来丰富的油田运维及数字城市的运维服务管理经验,以成熟的运维管理体系为基础,为信息系统提供管理和技术的双重保障。特区总站全年资料运维服务解决方案以客户的业务应用为核心,围绕客户的业务战略目标,提供从咨询规划、实施交付、检查监管到评估改进全生命周期的IT运维服务。

一、方案背景

特区总站全年资料服务以“规范高效的服务,满足客户的需求;及时准确的响应,赢得客户的信任;用稳定可靠的全过程体系,保障用户服务品质”为服务理念,参考ITSSISO20000ISO27001等国内外先进的ITSM标准及实践,结合多年来丰富的油田运维及数字城市的运维服务管理经验,以成熟的运维管理体系为基础,为信息系统提供管理和技术的双重保障。特区总站全年资料运维服务解决方案以客户的业务应用为核心,围绕客户的业务战略目标,提供从咨询规划、实施交付、检查监管到评估改进全生命周期的IT运维服务。

二、方案概述

特区总站全年资料运维服务解决方案以业务应用为核心,提供信息系统咨询规划、运维管理、运行保障、数据运维、运维管理平台五大类服务内容,包括十九项服务产品。通过科学、标准、专业、安全的运维服务,协助客户提高信息系统运维管理水平,促进IT建设投资向业务价值的转化。

三、服务目录

·       咨询规划服务

提供信息化咨询规划、运维平台构建、运维项目咨询、运维体系评估四个服务产品,通过华宇科学实践的运维模型和方法论,结合客户业务现状,选择合适的运维模式,规划和构建科学的运维管理体系,建立高效的信息化管理流程。

·       运维管理服务

提供运维管理、服务台管理、绩效管理、资产资源管理四大项服务,通过对运维服务进行科学、全面、全程的管理,规避运维风险,提高运维效率,为客户提供满意的运维服务。

·       运行维护服务

提供基础设施服务、业务应用服务和信息安全服务及云计算服务等四个类别的多项服务,覆盖从IT基础设施、业务应用系统、信息安全及云计算中心的各层次、各方面的IT运行维护和保障。

·       数据运维服务

提供数据监督、信息内容发布、数据质量管理、备份容灾管理、数据分析处理四大项服务,对客户信息化中各类系统数据、业务数据进行管理与维护,通过数据运维服务,实现客户信息系统“数据不丢”的工作目标。并进一步开展数据运维,挖掘数据的价值,促进“信息建设”向“信息服务”转型。

·       运维管理平台

基于ISO20000ISO27001ITSM国际标准和实践,结合数字油田和数字城市运维服务管理经验,自主开发CMDB、监控中心、流程管理、安全管理、综合管理以及服务管理等整套运维管理工具,实现客户运维服务和管理工作的科学化、规范化。

四、方案特点

·       洞彻客户业务

·       成熟的运维管理体系

·       信息安全管理能力

·       丰富的运维经验

·       完备的服务资质

·       ITSS会员单位

五、用户价值

·       提升信息系统运行维护管理水平,保障信息系统高效稳定运行

·       提升业务应用水平,助力业务管理和业务绩效

·       提升数据质量,为领导决策和业务管理提供更有效的数据支撑

·       促进信息化建设与业务的深度融合,实现IT投资的业务价值转化

六、典型案例

1.数字新疆油田运维服务

为数字新疆油田的信息化提供运维服务,承担油田基础软件及油田应用系统等运维工作,为用户提供7*24小时信息运维服务,保障新疆油田143套应用系统的正常运行,为油田生产提供支撑与技术支持,实现运维服务的可用性及可持续性。

2.数字城市信息化运维服务

为克拉玛依城市的信息化提供服务,承担城市机房、服务器、网络等IT基础设施及城市应用业务系统的运维服务,为用户提供7*24小时运维服务,保障城市网络、机房、硬件及城市协同办公、政府内外网门户等业务应用系统的正常运行,为城市应用提供支撑与技术支持。

 

 

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